Im Pestana Casino Park (Madeira) Ocean & Spa Hotel mit Casino da Madeira bemühen wir uns, unseren internationalen Gästen ein einzigartiges und angenehmes Erlebnis zu bieten, während wir deren Komfort und Zufriedenheit während ihres Aufenthalts sicherstellen. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu Ihrer Hotelbuchung, den Casinodiensten oder anderen Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrem Besuch haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen während der regulären Öffnungszeiten unserer 24-Stunden-Rezeption zur Verfügung, die kontinuierliche Gästesupport bietet. Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder persönlich an der Rezeption in unserem Hotel kontaktieren.
Leider bieten wir derzeit keinen Live-Chat-Support für allgemeine Anfragen, technische Probleme oder kontobezogene Angelegenheiten an. Sie können uns jedoch per E-Mail kontaktieren, indem Sie eine detaillierte Nachricht senden, die Ihre Anliegen erklärt, und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen so bald wie möglich während der Geschäftszeiten antworten.
Obwohl ein dediziertes Hilfezentrum in unseren Ressourcen nicht ausdrücklich erwähnt wird, können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, indem Sie auf verschiedene Online-Plattformen und -Websites zugreifen, die mit den Dienstleistungen der Pestana Hotelgruppe verbunden sind.
Als verantwortungsbewusstes Glücksspiel-Etablissement bieten wir Unterstützung für Gäste, die sich von Casinotätigkeiten ausschließen möchten. Wenn dieser Service Ihren Bedürfnissen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte diskret an der Rezeption oder per E-Mail über unsere standardmäßigen Kommunikationskanäle für Gäste während der regulären Öffnungszeiten. Wir werden Sie durch unseren Selbstsperrprozess führen und Ressourcen zum verantwortungsvollen Glücksspiel anbieten.
Bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Hotelservices oder Annehmlichkeiten, einschließlich Kontowiederherstellung, Gerätekompatibilität, Ticketbearbeitung oder Beschwerden über Ihren Aufenthalt, wenden Sie sich bitte persönlich an die Rezeption, telefonisch über eine unserer Hauptnummern (nicht spezifiziert) oder per E-Mail, indem Sie Ihr Anliegen detailliert darlegen. Unser Personal wird sein Bestes tun, um Ihre Anliegen so effizient und effektiv wie möglich zu lösen.
Wir bemühen uns, auf alle Anfragen innerhalb weniger Stunden während der regulären Betriebszeiten des Hotels und Casinos zu antworten, mit einigen Ausnahmen bei komplexen technischen Problemen. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in diesen Angelegenheiten.
Unser Support-Team ist überwiegend in Portugiesisch und Englisch verfügbar, umfasst jedoch häufig Mitarbeiter, die auch andere Sprachen wie Deutsch sprechen, aufgrund unseres internationalen Touristenappeals. Wenn Sie eine spezielle Sprachpräferenz haben oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, wenn Sie uns über die für Ihr Anliegen am besten geeignete Methode kontaktieren.
Obwohl wir keine umfassenden Online-Tools innerhalb unserer Hotel- und Casino-Plattformen wie Einzahlungslimits oder Selbstsperrfunktionen, die von zu Hause aus in einer Online-Umgebung zugänglich sind, anbieten, finden Sie möglicherweise hilfreiche Informationen auf verschiedenen Websites zu verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken. Nach Ihrer Rückkehr nach Deutschland, nachdem Sie ein reguliertes Casino-Erlebnis in einem Resort-Stil auf Madeira genossen haben, wenden Sie sich bitte an die Ressourcen Ihres jeweiligen Landes für Unterstützung.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Klärung zu unseren Unterstützungswegen und der Verfügbarkeit benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt während unserer regulären Öffnungszeiten zu kontaktieren oder uns unter der auf den Buchungsplattformen angegebenen Adresse (wo zutreffend) eine E-Mail zu senden.
